宁夏日报记者 李昊斌
2025年12月16日21时许，位于银川市兴庆区海宝西区小区的邻里便民超市内，43岁的店主李韦对着手机核对完最后一笔订单，在账本上添了一笔：当日总营收4820元，其中线上下单2380元。“现在线上线下订单几乎各占一半，线上订单还带动了米面粮油等消费。”李韦笑着说。
这间不到60平方米的小店，已经开了17个年头。酱醋油盐、烟酒糖茶、零食、玩具等塞得满满当当，服务着近800户居民。
李韦的女儿（右一）正在为客人结账。 宁夏日报记者 李昊斌 摄
一年前的李韦却没有现在的欣喜，房租从每年3万元涨到4万元，客流却少了两成，净利润连着3个月是负数。“那时候每天一睁眼就在想，这店还能撑多久？”
2024年年初，李韦与朋友合作开发了一款微信小程序，将店内商品逐一拍照上传，标注价格，设置满减优惠。顾客扫码进入小程序下单，半小时内即可到店自提或由李韦配送上门。起初一天只有三五单，李韦没有气馁，坚持优化商品分类，还在小程序里增加了“特价商品”“家庭套餐”模块。他根据订单数据调整备货，将畅销的蔬菜水果置顶展示，又把居民常买的儿童零食与日用品做成组合包。渐渐地，老顾客开始主动分享小程序给邻居，复购率逐月攀升。李韦翻着账本介绍：“瞧，11月5日这天，线上订单突破120单，销售额翻了近两倍。”
“变化是实打实的。”李韦说，“2019年全年算下来，月均营业额也就不到8000元，今年月均营业额约2万元。”
记者通过李韦的账本发现，在李韦创新推出的“特价商品”“家庭套餐”模块助力下，线上订单顾客凑单积极性提高，大大拉高了整体毛利率。
同时，李韦把接单时间延长到凌晨1时，系统自动接单，白天配货。“我发现，晚上9点后的单子特别多，能占线上总量的三成。”最让李韦意外的，是老年顾客的反应，“起初我以为年轻人习惯网购，结果后台显示，50岁以上的客户占了近三成。”
66岁的李秀兰想给孙子买文具，腿脚不便又不会用手机。得知情况后的李韦上门，手把手教李秀兰在线上下单。“李阿姨在朋友间‘炫耀’网购的便捷，很快，80多位顾客加了我们的微信服务群。”李韦说。
为了方便不会使用线上下单的老年人购物，李韦推出“子女代付+店主代购”两种模式，老人在微信群发需求，李韦录入系统生成链接，推送给老人的子女支付，或李韦先行垫付。
和社区的居民打了多年交道，李韦的小店还增加了不少便民功能——代收快递，免费提供雨伞、充电宝，代缴水电费。从杂乱铺子到便民终端，从单一卖货到多元服务，小店承载了不少的民生温情。
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